Udruženje potrošača ,,Zvono“, u saradnji sa Ministarstvom trgovine i turizma Republike Srpske, realizuje projekat ,,Informisanje i savjetovanje potrošača o potrošačkim pravima“. U okviru ovog projekta planirano je održavanje šest radionica u srednjim školama i u tržnim centrima. U Ekonomskoj školi promocija projekta održana je 19. februara.
Zaštita prava potrošača predstavlja jedno od najdinamičnijih područja u društvu koje je zbog razvojnih tokova podložno svakodnevnim promjenama. Potrošači su svakako postali svjesniji svojih prava, ali potrebne su kontinuirane edukacije s obzirom da usled neinformisanosti potrošači često budu uskraćeni za svoja prava.
Dragan Milaković, viši stručni saradnik u Odsjeku za zaštitu potrošača u Resoru trgovine u Ministarstvu trgovine i turizma RS, kaže da ovo ministarstvo kontinuirano sprovodi niz aktivnosti na implementaciji Zakona o zaštiti potrošača, koji je stupio na snagu 2006. godine.
– Najveći dio aktivnosti odnosi se na saradnju sa svim nosiocima zaštite potrošača, a posebno ističem saradnju sa udruženjima za zaštitu potrošača kojih u Republici Srpskoj ima 10, kaže Milaković naglašavajući da su upravo udruženja izizetno bitan faktor u sistemu zaštite potrošača.
On navodi da je, prema podacima tih udruženja, u 2019. godini bilo oko 3000 prigovora, a najveći broj, 70 odsto, odnosio se na telekomunikacione i komunalne usluge.
Jovan Vasilić, predsjednik Udruženja potrošača ,,Zvono“ prava potrošača, kaže da iako su prava potrošača zakonski dobro zaštićena, još su ugrožena, što zbog nesavjesnog poslovanja trgovaca i pružalaca usluga, što zbog neznanja potrošača.
– Na Zakon o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj poziva se samo mali broj građana, dok s druge strane ima mnogo nesavjesnih trgovaca i prodavaca koji zbog borbe za tržište ne poštuju ova prava, kaže Vasilić dodavši da je ovo sedamnaesta akcija ovog tipa kroz koju se potrošačima želi ukazati na njihova prava.
– Prava potrošača se tiču svih, jer svi građani su ujedno i potrošači i zato treba raditi na edukaciji, naglašava Jovan Vasilić.
Kako precizira, osnovna prava potrošača su pravo na zadovoljavanje osnovnih potreba, pravo na bezbjednost, pravo na informisanost, pravo na izbor, pravo da se čuje glas potrošača, pravo na pravnu zaštitu, pravo na obrazovanje i pravo na zdravu i održivu životnu sredinu.
– Ako dođe do kršenja potrošačkog prava, svakom potrošaču zakon je omogućio da to pravo ostvare pridržavajući se pet postupnih radnji, a to su: pismeni prigovor trgovcu, rješenje prigovora putem udruženja za zaštitu potrošača, rješavanje prigovora putem Republičke uprave za inspekcijske poslove, vansudsko rješavanje potrošačkih prava uz posredstvo udruženja za zaštit potrošača, a na kraju je rješavanje sporova u sudskom postupku, navodi Predsjednik Udruženja ,,Zvono“ Jovan Vasilić.
